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奥运保险服务需要快速服务
只有提供简便快捷的现场保险服务，才能使被保险人满意。
为此，香港中国保险集团建立了一个从现场理赔服务指挥中心、调度中心，到现场理赔服务大队、小分队的高效运作的理赔服务组织框架，组织了包括300多名资深从业人员的理赔服务团队，深入所有比赛场馆及主要活动线路。
香港中国保险集团特奥会保险服务小组相关负责人向记者介绍，理赔服务小组制定了专门的《特奥会理赔服务手册》，明确了理赔服务工作的全流程及各环节、各岗位的工作职责。本着便捷服务的宗旨，理赔服务小组配合执委会开通了绿色服务通道，对于有关人员到定点医院治疗的，不论病情是否严重，都以“先行救治”为原则，发生费用由执委会向医院提供担保，事后统一由执委会与保险公司根据保险协议结算。为满足国际性重大赛事的特殊要求，本次特奥会保险还安排了全球救援服务，并切实发挥了作用。
对快速服务，理赔小组有几个时限要求：保证在接到报案后10分钟之内与报案人进行电话跟踪；保证在接到报案后60分钟内赶到现场查勘调查；在与被保险人达成赔偿协议的情况下，对于5万元以内的损失实行2天内支付赔款；15万元以内实行5天赔付；50万元以内实行10天赔付。
根据特奥会特殊情况，太平保险等三家指定保险服务商还确定了一些特殊的理赔原则：如现场理赔服务索赔单证尽可能简化；对损失金额在5000元以内、责任明确、损失项目清晰的简单赔案，可现场直接以现金形式支付赔款。
上述每一项要求和原则，都成了实现便捷的保险服务的有力保证
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